سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في موقع مساعد، ونشكركم على ثقتكم بنا.
نظراً لطبيعة الخدمات التي يقدمها موقعنا، حيث نقوم بتقديم خدمات وسلع رقمية غير ملموسة يتم تنفيذها حسب الطلب، فإن جميع العمليات التي تتم عبر الموقع تخضع للسياسة التالية:
أولاً: عدم إمكانية الاسترجاع بعد الشراء
جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع هي خدمات رقمية يتم البدء بتنفيذها فور إتمام عملية الشراء.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيد الدفع.
لا يتم استرجاع أي مبالغ مالية بعد شراء الخدمة.
العربون المدفوع مقابل حجز أو بدء تنفيذ الخدمة غير قابل للاسترجاع نهائياً.
وبإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على هذه الشروط، ويتحمل مسؤولية قراءة وصف الخدمة والتأكد من ملاءمتها لاحتياجاته قبل الدفع.
ثانياً: حالات الاستثناء (استرداد المبلغ)
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع فقط في الحالة التالية:
إذا تأخر الموقع في تسليم العمل مدة تزيد عن 15 يوم عمل من تاريخ استلام كافة متطلبات التنفيذ من العميل.
ملاحظات مهمة:
أيام العمل المعتمدة هي من الأحد إلى الخميس.
لا تُحتسب أيام الجمعة والسبت ضمن مدة الـ 15 يوم عمل.
في حال تأخر العميل في تسليم أي من متطلبات العمل أو البيانات أو الموافقات المطلوبة، يتم تعليق احتساب مدة التنفيذ.
أي تأخير من جانب العميل يُضاف تلقائياً إلى مدة التسليم، ولا يحق له المطالبة بالاسترجاع بسبب هذا التأخير.
ثالثاً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بتقديم جميع المتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة بشكل كامل ودقيق.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة العمل خلال المدة المحددة وإبداء الملاحظات إن وجدت.
عدم رد العميل أو تأخره في التواصل لا يُعد سبباً لطلب الاسترجاع.
رابعاً: النزاعات والاختصاص القانوني
في حال وجود أي نزاع، يتم التواصل أولاً عبر قنوات الدعم الرسمية لمحاولة الوصول إلى حل ودي.
تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في الدولة التي يعمل بها الموقع.
يحتفظ الموقع بحقه الكامل في رفض أي طلب استرجاع لا ينطبق عليه ما ورد في هذه السياسة.
باستخدامك لموقع مساعد وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه دون أي تحفظ.